Resumen
La satisfacción de nuestros clientes alcanzó un 95,3% en el primer semestre de 2025, con un NPS de 9,5/10. Estas cifras no solo reflejan la confianza de empresas en sectores como manufactura, servicios públicos y comercio, sino también un camino de mejora continua que en Xemdal asumimos con convicción. En este articulo te compartimos cómo logramos estos resultados, qué aspectos valoraron más nuestros clientes y por qué nuestro compromiso con elevar su experiencia sigue siendo nuestra prioridad.
De la promesa al resultado: satisfacción en ascenso en 2025
Al cierre de 2024, nuestros clientes nos calificaron con un 92,8%, y en el primer semestre de 2025 alcanzamos un 95,3% de satisfacción. Detrás de estas cifras no hay casualidad, sino constancia, procesos sólidos y una convicción clara: en Xemdal no buscamos solo satisfacer, sino elevar cada experiencia. Este logro refleja la confianza que hemos construido en sectores como manufactura, servicio público y comercio.
En 2025 los clientes siguen recomendando a Xemdal
Nuestra satisfacción no solo se refleja en cifras: también en la disposición de nuestros clientes a recomendarnos. Según el indicador NPS (Net Promoter Score), uno de los más utilizados para medir la lealtad, obtuvimos un 9,5/10. Esto significa que, tras trabajar con Xemdal en Abastecimiento MRO o Tercerización en Comercio Exterior, el cliente promedio estaría dispuesto a recomendarnos a colegas y aliados.
Resultados que inspiran confianza
El 95,3% en satisfacción y el 9,5 en NPS no son solo números: son la voz de nuestros clientes destacando lo que más valoran:
A esto se suman testimonios que refuerzan nuestro compromiso:
Se notó una gran diferencia en la forma en que Xemdal manejó nuestros pedidos. La atención fue excepcional desde el primer contacto, y lo más importante fue su capacidad para cumplir con lo prometido, sin retrasos ni complicaciones. Xemdal nos brindó un nivel de servicio y comunicación que realmente valoramos, y gracias a su apoyo, conseguimos cumplir con nuestros objetivos dentro del tiempo y presupuesto previstos. La confianza que nos generaron en cada etapa del proceso ha sido clave para nuestra relación.
Sebastián Molano
Jefe de Compras, Enalia S.A.S
Estos resultados muestran que, en un sector donde las promesas incumplidas son frecuentes, es posible marcar la diferencia ofreciendo servicios confiables, ágiles y con calidad comprobada. En Xemdal, más que cumplir, buscamos superar las expectativas y fortalecer cada relación con resultados reales.
El cliente como centro de la estrategia
En Xemdal sabemos que la satisfacción del cliente no es solo un indicador de reputación: es un motor estratégico de crecimiento sostenible. Retener a un cliente resulta más rentable que captar uno nuevo, y hacerlo requiere escucha activa y atención constante. De hecho, un estudio de Frederick Reichheld (Bain & Company), citado por Harvard Business Review, señala que incrementar en un 5% la retención de clientes puede elevar las ganancias entre un 25% y un 95%. A su vez, PwC advierte que el 55% de los consumidores abandonaría una marca tras solo una mala experiencia negativa, y el 32% lo haría después de varias experiencias inconsistentes.
Por eso en Xemdal asumimos la experiencia del cliente como un compromiso estratégico. Monitoreamos de manera constante sus percepciones para identificar oportunidades de mejora y buscar garantizar interacciones positivas en cada punto de contacto.
Mejorando continuamente
En Xemdal estamos convencidos de que el verdadero éxito de una empresa se construye sobre la confianza de sus clientes. Cada avance en satisfacción no es un destino final, sino un nuevo punto de partida para seguir mejorando. Innovar, escuchar activamente y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes son acciones que asumimos con convicción, porque nuestra meta es que cada experiencia sea más ágil, confiable y productiva.
Si buscas un socio que garantice la continuidad de tus operaciones con abastecimiento MRO de clase mundial o un aliado estratégico para llevar tu negocio al siguiente nivel en comercio exterior, Xemdal está listo para acompañarte. Agenda una reunión con nuestro equipo y déjanos mostrarte cómo podemos impulsar tus resultados con nuestras soluciones.
Más Noticias
Artículos de Prensa Relacionados
Sobre Xemdal
