Resumen
ESSA encontró en Xemdal un aliado clave para cumplir con sus requerimientos de un equipo especializado y otros productos MRO, que formaban parte de un proceso de migración de equipos en el área operativa. Gracias a la atención personalizada y el enfoque en Abastecimiento MRO, el proceso de compra y postventa se desarrolló sin inconvenientes, lo que permitió cumplir con los tiempos y garantizar la calidad del producto.
Desafio
ESSA necesitaba reemplazar equipos especializados de determinada marca y otros productos MRO para la migración de un proceso clave. El desafío era conseguir proveedores que pudieran ofrecer los productos específicos que necesitaban y garantizar que los procesos de compra y entrega fueran rápidos, eficientes y conformes a las especificaciones requeridas. Además, requerían un apoyo postventa integral, debido a la naturaleza técnica de los equipos.
Solución
Xemdal se encargó de proporcionar las soluciones completas, desde cotización hasta soporte postventa, cubriendo todos los aspectos de los procesos de Abastecimiento MRO.
Resultados
100%
Servicio Postventa
Se brindaron 4 sesiones de entrenamiento sobre la configuración e instalación del equipo especializado, superando las expectativas iniciales de solo un entrenamiento.
100%
Cumplimiento del Tiempo de Entrega
Todo fue entregado dentro del plazo pactado, lo que permitió a ESSA cumplir con sus proyectos de manera oportuna.
0%
Devoluciones
No hubo devoluciones de productos, lo que refleja la calidad y el cumplimiento de los requisitos por parte de Xemdal.
Gracias a nuestra atención detallada en cada fase de los procesos, desde las cotizaciones hasta el soporte postventa, ESSA pudo implementar los equipos sin inconvenientes, garantizando que estuvieran listos para su migración y uso sin afectar las operaciones.
La experiencia con Xemdal ha sido muy positiva. Desde el primer contacto, me sorprendió la rapidez y confiabilidad de su cotización, y el nivel de soporte recibido antes, durante y después de la compra. Aunque hubo algunos problemas con el uso del equipo especializado, Xemdal estuvo siempre dispuesto a ayudarnos, proporcionando capacitación adicional y asegurándose de que el equipo especializado funcionara correctamente. Su compromiso con la calidad y el servicio al cliente ha sido evidente en todo el proceso.
Wilmar Acevedo
Administrador de Contratos, ESSA
Con el apoyo de Xemdal, ESSA pudo completar su proceso de migración sin contratiempos, cumpliendo con los tiempos y alcanzando una operación óptima. Este caso demuestra cómo un proveedor comprometido puede marcar la diferencia en la ejecución de proyectos complejos.
